Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a £55,00 o $55,00. Pueden aplicarse cargos adicionales a países que no figuran en la lista.

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Los pedidos se procesan normalmente en el orden en que se reciben, a menos que se haya seleccionado el envío urgente. Puede controlar el progreso de su pedido a través de nuestra página de seguimiento. Le proporcionaremos los detalles de seguimiento dentro de los 2 días hábiles posteriores a la realización de su pedido y lo inscribiremos en los servicios de seguimiento con nuestros mensajeros.

¡Por supuesto! La información de seguimiento se incluye con cada pedido. Al realizar el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación y, en un plazo de dos días hábiles, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con los detalles de seguimiento necesarios.

PUNCH Watch Design tiene su sede en el Reino Unido.

Not at the moment, we are an online only business, it may be something for the future. Stay tuned!

Aviso de cargos aduaneros:

Tenga en cuenta que, en el caso de los pedidos enviados fuera del Reino Unido, su compra puede estar sujeta a derechos de aduana, impuestos y tasas cobrados por el país de destino. Estos cargos están fuera de nuestro control y son responsabilidad del destinatario. Las políticas y los cargos aduaneros varían ampliamente de un país a otro. Le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido, de modo que esté al tanto de los posibles cargos que puedan aplicarse en el momento de la entrega.

1. Comprueba tu información de seguimiento: comienza por comprobar la información de seguimiento que te hemos proporcionado. Utiliza el número de seguimiento para controlar el estado de entrega de tu paquete. Puede proporcionar detalles sobre la ubicación actual y la fecha de entrega estimada.
2. Comuníquese con el servicio de atención al cliente: si la información de seguimiento no le resulta clara o si tiene alguna inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico. Siempre puede comunicarse con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@punchwatch.co.uk Tenga a mano su número de pedido y los detalles de seguimiento para ayudarnos a resolver el problema rápidamente.
3. Verifique su dirección de envío: verifique nuevamente la dirección de envío que proporcionó durante el proceso de pago. A veces, los problemas de entrega ocurren debido a direcciones incorrectas o incompletas. Si encuentra un error, comuníquese con nosotros de inmediato para corregirlo.
4. Consulte con vecinos o familiares: en ocasiones, el paquete puede haber sido entregado a un vecino o familiar. Consulte con quienes lo rodean para asegurarse de que el paquete no haya sido recibido por otra persona sin darse cuenta.
5. Espere unos días: en algunos casos, especialmente durante temporadas altas o días festivos, puede haber pequeñas demoras en la entrega. Le recomendamos que espere unos días más de la fecha de entrega estimada antes de tomar otras medidas.
6. Presentar una reclamación: si después de esperar y comprobar todos los detalles necesarios aún no ha recibido su pedido, póngase en contacto con nosotros para iniciar una reclamación a la empresa de transporte. Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar su paquete y resolver el problema lo antes posible.

Recuerde que su satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarlo durante todo este proceso. No dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento para obtener ayuda.

Cada producto se somete a pruebas rigurosas antes de ser enviado para garantizar una calidad de primer nivel. Si bien la probabilidad de recibir un artículo defectuoso es mínima, reconocemos que pueden surgir problemas ocasionales. Si recibe un producto con defectos, le solicitamos que tome fotografías claras que resalten el defecto y se comunique de inmediato con nuestro equipo de soporte para evaluar su elegibilidad para reemplazo. Tenga en cuenta que nuestros términos y condiciones estándar, así como nuestra política de devoluciones, se aplicarán a todas las solicitudes de reemplazo.

Notificación de artículos defectuosos o dañados: Inspeccione su pedido al recibirlo y notifíquenos de inmediato si recibe un artículo defectuoso o dañado. Para informar sobre un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y un video o fotografías claras que muestren el defecto o daño.

Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.

Import Tax Update

Shipping to the USA

From 29th August 2025, new U.S. Government rules mean that all goods imported into the USA are now subject to import duties (taxes).

What this means for you

• Previously, orders under $800 could enter the USA duty-free.
• From 29th August 2025, all orders entering the USA will have duties applied, regardless of value.
• Duties are set by U.S. Customs based on the type of product and the country where it is manufactured.

Why prices look higher

• You may notice that our product prices for U.S. customers are now slightly higher.
• This increase is not from us – it is the U.S. import tax required by your government.
• We collect this at checkout to make sure your order clears customs smoothly.
  

The good news

• ✅ Import duties are prepaid at checkout
• ✅ No surprise fees on delivery
• ✅ Faster, hassle-free shipping

To start the returns process, visit our returns portal:

<START A RETURN>

We want you to be completely satisfied with your purchase. If you change your mind about an item purchased on our website, you have 14 days from the date of delivery to submit a return or exchange request through our system. Once your return is approved, you then have an additional 14 days to return the item to us.

IMPORTANT

You must submit your return request within 14 days. We are unable to extend the returns window if your return runs past 14 days. 

Please note that the item must be unused, in its original packaging, and in the same condition you received it. 

Damaged goods must be reported within 24hrs.

You will receive an email from us within 24 hours with further instructions. If you have any questions in the meantime, please don’t hesitate to reach out.

1. Duración de la garantía: Todos los productos vendidos en nuestro sitio web están cubiertos por una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, a menos que se indique lo contrario.

2. Cobertura de la garantía: Durante el período de garantía, repararemos o reemplazaremos, a nuestro exclusivo criterio, cualquier producto que presente defectos de materiales o mano de obra en condiciones normales de uso y mantenimiento. Esta garantía se limita al comprador original y no es transferible.

3. Exclusiones: Esta garantía no cubre:

• Desgaste normal: productos que muestran un desgaste normal a lo largo del tiempo.
• Mal uso o abuso: Productos que han sido sometidos a mal uso, abuso o instalación incorrecta.
• Reparaciones no autorizadas: productos que hayan sido reparados o modificados por alguien que no sea PUNCH Watch Design o sus socios de servicio autorizados.
• Accidentes: Productos dañados debido a accidentes, desastres naturales o cualquier otro evento fuera de nuestro control.
• Productos de terceros: Productos que no son fabricados por PUNCH Watch Design.
• Daño cosmético: Daños cosméticos menores, que incluyen, entre otros, rayones, abolladuras y problemas cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto.
• Pérdida, daños y pilas: cualquier pérdida o daño durante los períodos en los que el reloj no esté en nuestro poder, incluido el transporte por cualquier medio, queda fuera de la garantía. Las pilas tampoco están incluidas en esta garantía.

4. Cómo reclamar la garantía: Para reclamar la garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de hello@punchwatch.co.uk con el comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Es posible que le pidamos que devuelva el producto defectuoso para su inspección.

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